Svenske GetAccept skaper et digitalt økosystem for B2B-salgsprosessen. Selskapets CEO og grunnlegger, Samir Smajic, mener at mennesker og maskiner må jobbe mye tettere sammen i tiden som kommer.
Det er ingen hemmelig at Covid-19 har akselerert digitaliseringen. Det betyr også at selskapenes salgsprosesser ser annerledes ut. For scaleup-selskapet, GetAccept, har pandemien gitt et kraftig løft og sikret stor tilstrømning av nye kunder.
“Viruset har definitivt rystet markedet”, sier Samir Smajic. “Folk er mer åpne for å teste nye løsninger nå, selv i salgsprosessen”.
Dette stiller også krav til at selgere har digital kunnskap og en plattform som forsterker arbeidet på best mulig måte. GetAccepts manifest går ut på nettopp dette: å fremme personlig salg i en digital verden.
Les mer om hvordan du kan skape en mer personlig kundereise innen B2B-salg
“Det handler mye mer om å være oppmerksom på kunden og måten de kommuniserer på,” sier Samir Smajic.
"Hvis du ser at e-postene dine ikke engang åpnes, kan det være bedre å ta et videomøte, chatte eller sende via en annen plattform. Ved hjelp av machine learning og kunstig intelligens, analyserer vi avtalen og bruker dataene til å score løpende avtaler. På den måten kan vi støtte selgeren ved å foreslå alternative måter å drive avtalen i havn på.”
Økt tempo i atferdsmessige endringer
GetAccept produkt er et slags økosystem som inkluderer styring av hele salgsprosessen. I lukkede, digitale rom, kan man samle all dokumentasjon og informasjon - samtidig som at kommunikasjonen fortsetter via chat, video eller andre engasjerende måter.
Samir Smajic mener at mange virksomheter likevel ikke vet nok om hvordan de kan digitalisere B2B-salget deres.
“Den første jobben var GDPR”, sier han. “Så kom Covid-19 og rystet opp i de ulike digitale møteverktøy. Utfordringen for mange i dag, er å gjøre det digitale personlig, og det er her vi kan bidra med kunnskapen vår. I stedet for fem forskjellige systemer, kan du samle alt i en tjeneste”.
Pandemien økte hastigheten, men utviklingen mot en mer digital kundereise var allerede godt i gang.
“Husk at mange av B2B-kundene i dag er millennials - de vil fremdeles kunne håndtere det meste som foregår digitalt. Å signere avtaler på papir er for eksempel bare merkelig og tungvint, nå som alt signeres via Bank ID og andre identifikasjonsmetoder. ”
Fremtidens B2B-salg
Når vi ser på tiden fremover, spår Samir Smajics økt digitalisering og modenhet innen B2B-salg, og at det i økende grad vil etterligne e-handelen som foregår direkte rettet ut mot forbrukeren.
“Jeg tror vi vil se betydelig mange flere selvbetjening- og webshop-lignende miljøer i fremtiden, med chatbots som hjelper og eksperter som kan bistå når det er nødvendig. Jeg tror også at den menneskelige dimensjonen vil bli stadig viktigere, så vi må ikke glemme at vellykket salg også krever empati og lytting.”
Disse antagelsene og observasjonene som har blitt utført, gjelder fremfor alt enklere innkjøp, poengterer Samir Smajic.
“For en mer komplekse salg, kreves det flere interaksjoner og tyngre metoder for dokumentasjon. Da vil man helst inn i et GetAccept-miljø.”
Digital B2B-salg med personlige preferanser? Les mer her!
