[Guide] Alt du trenger å vite om CRM-integrasjoner

I dette blogginnlegget finner du alt du trenger å vite om CRM-integrasjoner! Hvordan vet du hvilket CRM som er best for din virksomhet? CRM-jungelen er vanvittig stor, noen ganger en utfordring å forstå seg på. La oss undersøke hvilken verdi et CRM-system kan tillegge din virksomhet, hvor du skal begynne og hvordan du finner den mest effektive og passende CRM løsningen for din virksomhet.

Hva er egentlig et CRM? 

Customer Relationship Management (på godt norsk: kunderelasjonsstyring) er ulike systemer som skal styrke relasjonen til deres kunder, ansatte og prosjekter innad i virksomheten - på tvers av ulike avdelinger. Målet med et CRM er å øke kundenes tilfredshet, lojalitet og engasjement slik at du kan pleie og ta vare på kundene, samtidig utvikle lønnsomme prosesser for deres nye kunder. På denne måten skaper du en god arbeidsflyt for alle involverte basert på rikelig data samt innsikt.

Hvilken verdi kan et CRM-system tillegge virksomheten din?

Et CRM hjelper deg og teamet ditt med å få kontroll på alt på ett og samme sted, slik at salgs- og markedsavdelingen kan jobbe mer effektivt sammen. Et CRM-system vil hjelpe virksomheten din med å administrere og få en bedre relasjon til kundene, og hjelpe virksomheten din med å få økt lønnsomhet og vekst. 

Et CRM kan fange opp og lagre en stor mengde kundedata, som vil hjelpe deg med å kontrollere dataene dine. Den innsamlede dataen vil hjelpe teamet ditt med å gi en bedre kundeopplevelse, øke kundeengasjement og ikke minst kundelojaliteten.

Vil du vite mer om hvordan data kan hjelpe deg med å utvide virksomheten din?
Les “Nøkkelen til å låse opp skjulte skatter i ditt CRM.”

Hvilke forskjellige typer CRM-integrasjoner finnes?

Hubspot CRM-integrasjon

HubSpot har en sterk tro på at en kundeorientert kjøpesreise er nøkkelen til å forkorte salgssyklusen og øke kundetilfredsheten. Med HubSpot sitt fokus vil du alltid være et skritt foran for å levere spot-on-innsikt til kundene dine. Bruk innsikten for å øke engasjementet og fortsett å være personlig gjennom hele kundens livssyklus som er aktivert av to kundeorienterte verktøy.

Microsoft Dynamics 365-integrasjon

Microsoft Dynamics 365 fungerer som en tilpassbar, fleksibel løsning designet for å dekke forretningsbehov. Du kan velge et frittstående program for å møte behovene til en bestemt bransje, eller bruke flere CRM-verktøy som fungerer sammen som en kraftig integrert løsning.

Pipedrive CRM-integrasjon

Pipedrive er en avtaledrevet CRM-løsning for customer relationship management som fungerer som en account management løsning med evnen til å hjelpe med markedsføring og hele salgsprosessen. Pipedrive er en salgsfokusert CRM som er et attraktivt alternativ for brukervennlighet og forskjellige verktøy og integrasjoner.

Salesforce CRM-integrasjon

Salesforce CRM kan administrere alle kundeinteraksjoner i en organisasjon gjennom forskjellige medier, som telefonsamtaler, e-postforespørsler på nettstedet, communities og sosiale medier. Salesforce håndterer alle kundeforhold, ved å fokusere på salgs-, markedsførings- og supportprosesser.

Hvilket CRM er best for din bedrift?

CRM-jungelen er stor - så hvor skal du begynne, og hvordan vet du hvilken som er den mest effektive og sømmelig for virksomheten din?

Det er flere måter å finne ut av av dette på, men det starter med den åpenbare uttalelsen - gjør dine nødvendige undersøkelser knyttet til virksomhetsens mål, utfordringer og behov. Start med å lage en liste - hva er viktig for deg og din bedrift: tilpasset CRM, et markedsføringsverktøy i ditt CRM eller kanskje en lokal tilstedeværelse? Begrens det så mye som mulig og samle en liste med nøkkelord. Ved å gjøre dette vil du ha en enklere måte å finne ut hvilket CRM som ikke passer for deg, og hvilke som avdekker virksomhetens behov.

Steg 1: Start med å søke etter nøkkelordene som hvert enkelt CRM bruker på sine nettsider - alle CRM-selskaper har en spesifikk nisje og ofte en one-liner som beskriver hva som er deres nisje.

Steg 2: Neste steg vil være å samle informasjon fra hvert enkelt CRM som ser ut til å være en match for din virksomhet. For å sammenligne ulike CRM-er, kan det anbefales å sette opp både fordeler og ulemper med funnene dine fra hver enkelt CRM, både på deres nettside, men også basert på anmeldelser. (Et tips - spør en gammel kollega av deg, en venn eller hvorfor ikke en annen SaaS-leverandør som du allerede bruker innad i virksomheten om å dele deres tanker om hva som er et godt CRM-verktøy ut fra de kriterier som du har satt deg. Det er alltid positivt å involvere flere personer som kan se objektivt på dette basert på egne erfaringer.

Steg 3: Det er på tide å velge 2 eller 3 leverandører som du tror vil gi mest verdi for virksomheten din og bestille en demo. I demoen - gjør en sjekkliste over søkeordene dine for å se hva hver leverandør kan dekke, men selvfølgelig er det andre aspekter som forhold og tillit fra leverandøren også mye av nøkkelen her.

La oss starte med å dele dem inn i CRM Small, Mid & Enterprise

Når det gjelder hvilket CRM som er best egnet for små, mellomstore eller enterprise-bedrifter, er det selvfølgelig veldig uavhengig på grunn av det spesifikke behovet i virksomheten din og hvilke forskjellige lokale aktører det er i markedet. Men hvis det vil være en generell kartlegging som vi vil anbefale her på GetAccept, er det noen CRM som er mer passende enn andre - både fra et selskapsstørrelsesperspektiv, men også hvis bedriften din er en markedsføringsorientert og/eller salgsorientert virksomhet.

Små til mellomstore selskaper/small (50 - 499 ansatte): Pipedrive, Hubspot, Upsales, Lime

Mellomstore selskaper/mid (500-4999 ansatte): Superoffice, Lime, Upsales, Salesforce, Pipedrive, Hubspot

Enterprise (+5 000 ansatte): Salesforce, Microsoft Dynamics, Freshsales

Årsaken til at Salesforce, Dynamics og Freshworks ble delt inn i Enterprise-segmentet, skyldes hovedsakelig muligheten for tilpasning, flere funksjoner og flere apper som du kan koble til ditt eksisterende CRM. Men en viktig faktor å vurdere her (som kan være mer for små og mellomstore selskaper å se på) er som vi nevnte ovenfor, hvis bedriften din er en markedsførings- og/eller en salgsorientert virksomhet påvirker selvsagt valget. 

Markedsføringsorientert virksomhet: Hvis du ønsker en leverandør som allerede har et innebygd Marketing Automation System innen CRM, anbefaler vi: HubSpot, Upsales og Salesforce.

Salgsorientert virksomhet: Hvis du vil gå for en leverandør som er mer salgsorientert, vil vi anbefale: Pipedrive, HubSpot, Salesforce, SuperOffice, Lime eller Upsales.

En annen faktor som du kan vurdere før du bestemmer deg for hvilket CRM-system du ønsker å velge, er å se på integrasjonsmulighetene - hvilke andre løsninger kan CRM-et integreres mot? Hvis du vil ha en effektiv arbeidsflyt i ditt CRM, er det flere måter å gjøre det på. De fleste leverandører har allerede mange integrasjoner på plass, men det er andre leverandører som kan gjøre CRM-arbeidsflyten din mer strømlinjeformet og effektiv. Dette vil bli diskutert mer detaljert i neste avsnitt. Hvis du er interessert i å se  hvilke CRM-integrasjoner vi tilbyr hos GetAccept - kan du gjerne ta en titt her!

Fordeler med et CRM-system

Hvordan kan et CRM-system være nyttig i en salgsprosess? Og på hvilke måter vil et CRM-system være nyttig for virksomheten din? Et CRM-system er avgjørende å ha i de fleste virksomheter for å kunne skape og få full kontroll. Et CRM-system er nyttig for forretningsstyring, salgssporing, kundesporing, dataanalyse og for markedsføringsaktiviteter.

Få alt samlet alt på ett sted: En CRM-programvare hjelper deg og teamet ditt med å holde alt på ett sted, slik at salgs- og markedsavdelingen kan jobbe mer effektivt sammen.

Oversikt over data: Et godt CRM-system vil gi deg og teamet ditt et brukervennlig dashbord fylt med resultater på salgssamtaler, salg, markedsføringskampanjer, e-postkampanjer osv. Dette vil hjelpe teamet ditt å se hva som fungerer og hva som ikke fungerer.

Dataanalyse: Dataanalyse gir deg en oversikt over hvordan mennesker samhandler med merkevaren din, og hvordan forskjellige faktorer vil endres over tid. Dataanalyse er et av de viktigste verktøyene din CRM bør gi.

Salgssporing: For bedrifter som har en mer kompleks salgssyklus, inkludert generering av salg og salgsanrop, bør et CRM-system inkludere salgssporing. En av de viktigste tingene et CRM-system gjør er å støtte salg.

Utgående og inngående prosesser: Hvis du ønsker å styrke din utgående og inngående markedsføringsprosess, vil en integrasjon med en programvare for sales enablement hjelpe deg med å levere en personlig og målrettet meldingstjeneste.

Et CRM uten data er som et tomt kjøleskap. Sørg for å ha den nødvendige bedriftsinformasjonen tilgjengelig i ditt CRM.

Effektiv arbeidsflyt i CRM-systemet ditt

Så når du har CRM-programvaren på plass, hvordan kan du lage en jevn og effektiv arbeidsflyt i CRM?

Noen selskaper er glade akkurat som CRM er, og noen vil gjerne effektivisere hele prosessen i CRM-systemet (selvfølgelig er det begrensninger her), men det er mange muligheter ved hjelp av noen leverandører som du kan bruke til å lage en effektiv arbeidsflyt.

Integrer CRM mot Sharepoint

Ofte har CRM muligheten til å lage automatiserte arbeidsflyter til arkivsystemet ditt, for eksempel Sharepoint. En ny effektiv og enkel måte å koble CRM til Sharepoint er ved å bruke Power Automate - les mer om Power Automate og hvordan det fungerer sammen med GetAccept.

Zapier CRM-integrasjoner

Zapier tilbyr hundrevis av forbindelser. Du kan være veldig kreativ med denne programvaren og for eksempel samle data fra ett sted og lagre det automatisk i CRM mellom to forskjellige systemer.

Kanskje kundene dine fyller ut skjemaer på websiden din i dag, og du vil at det skal lagres i CRM? Hvis du er interessert i å se hvordan du også kan koble Zapier til GetAccept, kan du lese mer om det her.

API og åpen kildekode
Når et system har en åpen API, betyr uendelige muligheter for ditt CRM. Det vil kreve litt mer arbeid og utvikling, og litt mer tid enn du så for deg. Men til slutt, når du oppretter arbeidsflyter ved hjelp av CRM API, får du akkurat det du vil, slik at du kan være trygg på at salgsstyrken din fungerer så effektivt som mulig.

Du kan lese mer om hvordan du kan koble GetAccepts API til CRM her.

Har du noen spørsmål hva gjelder CRM-integrasjoner eller annet? Ta gjerne kontakt med oss her.