Dans le monde de la vente, ne pas s'adapter, c'est un peu comme un groupe de rock jouant encore des tubes des années 80 – certes, c'est classique, mais votre public est passé à autre chose ! Et bien sûr, faire la différence est la clé de la réussite. Vous devez constamment vous réinventer pour rester en phase avec vos clients.
Mais imaginez un outil de Sales Enablement qui coche toutes les cases : il s'intègrerait parfaitement à votre environnement de travail, tout en vous aidant à réinventer votre approche commerciale. Un outil qui :
- S'adapte à votre processus de vente pour offrir une expérience personnalisée
- Réunit acheteurs et vendeurs, non seulement pour conclure des deals, mais aussi pour établir des relations durables
- Améliore chaque étape du processus de vente, du premier contact à la signature
- Simplifie la communication et la collaboration
- Associe la puissance des outils modernes à l’authenticité d’une approche humaine.
Bonne nouvelle, c’est exactement ce que propose une Digital Sales Room !
Que ce soit pour séduire un nouveau prospect ou entretenir une relation de longue date, les Digital Sales Rooms offrent une panoplie de fonctionnalités adaptées à vos besoins.
Justement, voici quelques exemples concrets de la manière dont une Digital Sales Room peut améliorer l’engagement, rationaliser les processus et obtenir de meilleurs résultats :
- Prospection commerciale : Faites sensation lors des premiers échanges grâce à des vidéos personnalisées, du contenu pertinent et une collaboration en temps réel.
- Onboarding et fidélisation client : Offrez une expérience client optimale avec des processus d’onboarding structurés, des supports de formation et des points de suivi réguliers.
- Gestion de la totalité du cycle de vente : Accompagnez vos clients de manière fluide, du premier contact à la décision finale, grâce à du contenu évolutif et des plans d’action collaboratifs.
- Génération et nurturing de leads : Attirez des prospects, proposez des solutions personnalisées et maintenez leur engagement avec des interactions sur mesure.
- Négociation et closing : Optimisez les étapes finales du cycle de vente en couplant des outils de gestion de contrats efficaces à la signature électronique.
Cet article explore trois modèles de Digital Sales Room les plus prisés de nos clients. Chacun est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des prospects, à chaque étape charnière du parcours d'achat :
- Prospection : Créez des premières impressions mémorables et engageantes.
- Cycle de vente complet : Guidez vos prospects à chaque étape du processus de vente.
- Onboarding : Assurez une transition fluide et rassurante après la vente.
Concentrons-nous en détail sur chacun de ces modèles.
1. Modèle de prospection commerciale
Dans le passé, la prospection se limitait souvent à un e-mail bien rédigé, un appel téléphonique ou une rencontre en physique. Aujourd’hui, se démarquer est devenu un vrai défi. Les méthodes traditionnelles ne suffisent plus.
Avec ce modèle, rendez votre approche plus personnelle et engageante. Voici comment briser la glace intelligemment :
- Présentations en vidéo : Pourquoi écrire lorsqu'on peut parler ? Offrez une expérience personnalisée et immersive avec des vidéos d’introduction.
- Présentation de votre entreprise: Mettez en avant ce que fait votre entreprise et comment elle peut aider. Créez un récit captivant, bien plus qu’un simple pitch.
- Votre valeur ajoutée : Présentez votre solution et expliquez en quoi elle est game changer. Autrement dit : étayez-la avec des chiffres et utilisez la preuve sociale.
- Témoignages client : Il n'y a rien de plus parlant qu'un client satisfait.
- Informations de contact: Simplifiez la prise de contact avec vos prospects (lien vers votre agenda, coordonnées, etc.).
2. Modèle qui couvre l'ensemble du cycle de vente
Conclure un deal ressemble à un marathon avec plusieurs étapes – découverte, proposition, négociation, closing. Chaque phase requiert des outils spécifiques et une gestion efficace.
Ce modèle permet de transformer un process de vente de prime abord complexe en une expérience fluide et collaborative, de l’introduction à la décision finale :
- Introduction générale: Créez une Room adaptée au branding de l'entreprise prospectée, partagez une vidéo d’introduction et partagez l’ordre du jour du premier rendez-vous.
- Présentation de l’entreprise et pitch : Montrez comment votre entreprise répond spécifiquement aux besoins du prospect grâce à un pitch ciblé.
- Témoignages clients : Renforcez la confiance avec des études de cas et des témoignages.
- Plan d'Action Mutuel: Définissez des étapes claires pour guider le prospect jusqu'au closing.
- Notes et enregistrements : Centralisez toutes les interactions pour une transparence totale.
- Proposition et tarification : Présentez une solution personnalisée avec un tarif clair et engagez les discussions.
3. Modèle d'onboarding
Accueillir un nouveau client, c’est un peu comme l’accompagner dans un voyage. C’est excitant, mais pour que tout se passe bien, chacun a besoin d’une feuille de route claire, avec des étapes définies. L’onboarding, c’est le moment où vous accueillez le client, configurez son compte, le formez sur votre produit ou service, et assurez qu’il est prêt à atteindre ses objectifs avec vous, main dans la main.
Avec une Digital Sales Room, cette étape essentielle devient presque un jeu d'enfants. Elle se transforme en une expérience fluide et engageante, où le client se sent soutenu et accompagné à chaque étape. Voici comment cela peut se dérouler :
- Accueil et présentation : Commencez par une introduction chaleureuse. Enregistrez une courte vidéo où vous vous présentez en tant que Customer Success Manager. Ajoutez une photo et vos coordonnées pour renforcer le lien humain.
- Délimitation du projet : Expliquez clairement comment vous utiliserez la Digital Sales Room. Elle sera l'espace collaboratif où vous partagerez des documents, recueillerez des informations et construirez une relation de confiance.
- Plan d’action mutuel : Définissez les étapes clés du processus d’onboarding, en présentant les deadlines et les implications de chacun :
- Kickoff: Définissez les rôles, objectifs et métriques.
- Configuration du compte : Configurez leur compte et adaptez les workflows à leurs besoins.
- Formation : Organisez des sessions de formation pour les guider dans l’utilisation de votre produit ou service. Cela peut inclure des vidéos explicatives, des guides interactifs et même des tests de certification.
- Déploiement : Lancez officiellement l’utilisation de votre solution par les utilisateurs finaux.
- Suivi : Identifiez les points bloquants ou au contraire les succès liés à l’implémentation, évaluez les métriques et planifiez des points de suivi réguliers
- Opportunités business et points réguliers : Maintenez une vision claire des KPIs grâce à des points de suivi réguliers et ajustez certaines actions pour rester alignés.
- Comptes rendus de meetings et supports de formation : Centralisez les enregistrements des réunions passées ainsi que les ressources associées, afin que le client ait toujours accès à tout ce dont il a besoin.
Pourquoi basculer sur la Digital Sales Room ?
De la prospection au closing, une Digital Sales Room centralise vos ressources et interactions, tout en améliorant la gestion du cycle de vente et l’expérience client. Offrez à vos prospects ce qu'ils méritent : un espace collaboratif, moderne et intuitif accessible via le même lien tout au long du cycle de vente.
Mais adopter une Digital Sales Room, ce n’est pas seulement s’équiper du dernier gadget à la mode. C’est investir dans une solution conçue pour durer, qui évoluera avec votre entreprise et restera un pilier de votre stratégie commerciale. À l’image des grands classiques qui continuent de figurer dans chaque playlist, les Digital Sales Rooms s’intègrent harmonieusement dans votre stack commerciale, tout en s’adaptant aux besoins futurs.
