Quand on interroge les commerciaux sur leur expérience dans la vente, on sait d’avance qu’on ne va pas s’ennuyer. Et pour cause : ils ont souvent des dizaines d’anecdotes à raconter sur leurs clients. Que les expériences soient positives, négatives, ou parfois même cocasses, il y a toujours un enseignement à en tirer. Qui plus est, cela permet de se préparer à réagir face à l’imprévu !
Et si on entrait dans le vif du sujet ?
Avant d’arriver chez GetAccept, Anne-Charlotte évolue déjà dans le domaine du SaaS depuis 6 ans. Elle commence d’abord sa carrière dans la vente en tant que CSM avant d’occuper divers postes d’AE.
De son côté, Laurence s’investit durant 5 ans dans le secteur du tourisme, d’abord dans l'hôtellerie, ensuite auprès d’un site de voyage. Elle occupe plusieurs postes axés sur la relation client : responsable relation client, chef de projet fidélisation.
Et aujourd'hui, elles partagent leurs anecdotes de vente avec nous, de la plus drôle à la déstabilisante.
La plus déstabilisante
Peu de temps après avoir intégré GetAccept, Laurence échange avec un client qui paraît relativement méfiant par e-mail. Ces quelques mots en attestent : « Bonjour […] CSM un bien beau titre. Allez, je vous laisse le soin de revenir vers moi et voir si vous méritez vraiment votre titre. »
Arrive le moment du coup de téléphone, le client est assez détendu par rapport aux échanges précédents. Cerise sur le gâteau : il emploie même un ton ironique.
Moralité : selon le canal utilisé, il peut y avoir un décalage dans la façon de communiquer et la perception de l'interlocuteur peut être faussée. D’où l’importance de contacter son client par téléphone ou en vidéo pour échanger de vive voix.
La plus enrichissante
Toute autre situation, un client signe avec GetAccept. Nouvelle mission pour Laurence : faire l’onboarding de l’équipe commerciale. Elle entre alors en contact avec une personne et prépare le programme en fonction de leurs échanges. Problème : l'onboarding ne se déroule pas comme prévu et les tests effectués auparavant ne correspondent pas aux attentes de l’équipe. De son côté, Laurence vient juste d’arriver chez GetAccept et ne connaît pas encore tous les tenants et aboutissants du dossier. Finalement, plus de peur que de mal, elle fait preuve de réactivité et rectifie le tir.
Ce que vous devez en retenir ? Être en contact avec la bonne personne dès le début, ça change tout ! Cela évite les aller-retours qui font perdre du temps. Mais rassurez-vous, des situations comme celles-ci, ça arrive régulièrement ! Le principal est de détecter la source du problème et d’apporter une solution rapidement.
La plus drôle
Si vous aimez les jeux de mots, cette anecdote va vous plaire ! Lors d’une session d'onboarding, Anne-Charlotte demande à son interlocuteur d’ouvrir une nouvelle fenêtre afin qu’elle puisse commencer la démonstration produit... Vous imaginez la suite ? Le client se lève et se précipite pour ouvrir la fenêtre de la pièce dans laquelle il se trouve. Plutôt cocasse, n’est-ce pas ?
Pourtant, ce genre de situations n’est pas si rare : beaucoup d’entreprises sont en retard dans leur transformation digitale... Difficile alors de présenter un produit SaaS. Le plus important ? Savoir prendre du temps pour expliquer les différentes étapes et toujours être à l’écoute du client.
La plus surprenante
C’est l’heure de la prospection pour Anne-Charlotte. Elle envoie un document GetAccept accompagné d’une vidéo de présentation à un prospect. Malheureusement, aucune réponse de sa part... Contre toute attente, un an après, le prospect revient vers elle et lui explique qu’il est très intéressé par GetAccept et voudrait acheter la solution.
Vous l’aurez compris, même si on ne s’en rend pas compte à l’instant T, la vidéo a un effet sur le long terme. Ne négligez donc pas l’importance d’utiliser des outils de communication engageants. Et surtout, soyez patient. Tout effort est récompensé tôt ou tard !
Pour résumer…
Vous l'aurez constaté, vendre est un processus parsemé d'embûches ! Mais surtout, ne regrettez aucune de vos expériences, même les plus désastreuses. C'est l'occasion d'apprendre et d'éviter ensuite de refaire les mêmes erreurs. Et puis, ça fait toujours quelques anecdotes originales à partager ! D'ailleurs Benjamin, Country Manager France chez GetAccept s'est également prêté aux jeu aux côtés d'Anne-Charlotte, et ça donne ça 👇
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