Favoritfunktioner —
Användarvänligt | Kundfokuserat | Skapa offerter på sitt sätt
Utmaning
Kundo är en SaaS-leverantör för kundservicesystem och har sedan starten 2010 haft som mål att erbjuda marknaden ett verktyg som ger organisationer bättre möjlighet att skapa en lyckad miljö för kundservice genom det digitala landskapet.
Med kundservice i fokus är Kundo väl införstådda i vikten av att sätta kunden i centrum. Kundo består idag av 60 anställda fördelade på bolagets fyra kontor (Stockholm, Malmö, Oslo och Helsingfors) och antalet kunder har under åren växt till ca 450 stycken.
Kundo bytte nyligen från en annan leverantör till GetAccept. Utmaningen som man upplevde med tidigare leverantör var att man inte hade möjlighet att tillhandahålla presentationer, offerter, avtal och e-signering med modernt intryck i samma verktyg, i syfte att vara enhetliga i sin kommunikation gentemot kunden.
Behovet att använda en produkt där kunden känner igen sig på ett varumärkesriktigt sätt genom hela kundresan uppstod.
Lösning
Med GetAccept kan Kundos varumärke lysa starkt genom hela kundresan då allt som skickas från plattformen är anpassat efter Kundos varumärkesidentitet. Kundo sätter ett stort värde i att kunna leverera professionella offerter, avtal och mötessummeringar som helt enkelt andas Kundo.
På ett enhetligt sätt är Kundos varumärke i centrum från första till sista kontaktpunkten - om en kund surfar in på hemsidan och sedan konverterar till kund, så gör det digitala säljrummet det möjligt för Kundo att leverera den bästa tänkbara och varumärkesriktiga upplevelsen.
Resultat
Resultaten kom mer eller mindre omedelbart i form av snabb och positiv respons från kunder - affären upplevdes överskådlig och genomgående professionell. Med hjälp av GetAccept kan Kundo erbjuda sina kunder en kundresa som upplevs professionell, enkel och med möjligheten att följa en röd tråd hela vägen från första mötet, demo och slutligen signering.
Det är en stor fördel att slippa växla mellan mail, telefon, PDF:er och olika verktyg. Kundo ser ett stort värde i att kunna leverera det lilla extra, som ger en wow-känsla gentemot slutkunden.