Betterway

GetAccept aide les équipes Betterway à automatiser le déploiement de leur solution auprès des petits clients. En centralisant à la fois présentations et ateliers sur une même plateforme et en suivant les interactions des utilisateurs, les Customer Success Managers optimisent l'expérience client et gagnent en efficacité. 

Betterway est une solution de mobilité durable qui permet aux entreprises d'externaliser toute la gestion du forfait mobilité durable, de l'abonnement transport au crédit mobilité en passant par la prime transport. En 2023, Betterway a été reconnue pour son innovation et son impact positif sur l'environnement, renforçant sa position en tant que leader dans le secteur de la mobilité d'entreprise en France.

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Objectifs :

1. Adapter la durée et le format de l'implémentation en fonction la taille du client et automatiser le déploiement dès que possible.
2. Regrouper toutes les ressources liées au déploiement sur une seule plateforme et faciliter l'accès au client.
3. Suivre en temps réel l'engagement des clients vis-à-vis des documents pour personnaliser au mieux l'accompagnement.

Résultats :

• Une réduction de 50% des interventions humaines auprès des petits clients (12 heures consacrées au déploiement de la solution contre 25 avant l'utilisation de GetAccept).
• Grâce à la centralisation des documents via la Deal Room, les clients bénéficient d'un seul et même espace pour consulter tous les supports. 
• L'utilisation du Plan d'Action Mutuel offre plus de visibilité sur les étapes du déploiement, optimisant la collaboration entre les CSM et les clients.

« Que ce soit pour 5 personnes ou pour 1000 personnes, la durée d'implémentation de notre solution était la même avant GetAccept. Nous avons donc automatisé un maximum la partie déploiement, notamment pour les plus petits clients. » 

Chaque atelier, qui demande initialement une heure de visioconférence, a été transféré dans la Deal Room sous forme de vidéos et diaporamas. Les clients parcourent le contenu qui leur est destiné en totale autonomie, via un lien unique.

Du côté des Customer Success Managers, plus besoin de multiplier les réunions Zoom, ou les échanges par e-mail : il suffit de suivre le statut des Rooms en direct pour voir si le contenu a été consulté et de répondre aux questions dans le chat. 

En résumé, le tracking permet de mesurer précisément l'engagement des clients vis-à-vis des supports d'onboarding et de les relancer lorsqu'une étape importante a été négligée. Cela revient à garantir une implémentation fluide, rapide et personnalisée en un temps record. 

« Sur chaque onboarding de petits clients, nos interventions ont diminué de 50%. Nos clients sont presque en totale autonomie, tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure grâce à la Deal Room. »

Avant GetAccept, les équipes Betterway mettaient environ 25 heures à déployer leur solution, avec des appels visio qui n'en finissaient plus. À présent, les onboardings aboutissent en 12 heures. La mission principale des CSM revient à suivre la façon dont les clients interagissent avec leurs supports, pour adapter l'implémentation en conséquence. 

Ce gain de temps précieux est réinvesti dans l'accompagnement des grands comptes, qui paient généralement plus cher pour une prise en charge et un service premiums. 

« Quand on creuse un petit peu l'utilisation de GetAccept, on se rend compte de la puissance de l'outil. »

Grâce à des points réguliers avec l'équipe CSM de GetAccept, les équipes Betterway ont pu déployer la solution à leur rythme, tout en bénéficiant de l'accompagnement nécessaire pour gérer les aspects techniques et certains développements spécifiques.

Ce qui a définitivement conquis Clémentine : la simplicité d'utilisation et la facilité de se former à l'outil lorsqu'on est une nouvelle recrue.